Svake godine veliki broj ljudi u Srbiji odluči da svoje slobodno vreme, znanje i energiju pokloni drugima. Prijave se za volontiranje, upoznaju tim i sa velikim entuzijazmom započnu svoj angažman. Međutim, nedugo zatim veliki deo njih odustane. Organizacija tada ostane sa jednostavnim, ali važnim pitanjem – šta smo propustili?
Odgovor na to pitanje tražio je Caritas Srbije kroz Erasmus+ projekat VolunTrek, u okviru kojeg je sprovedeno istraživanje. U istraživanju je učestvovalo preko 60 organizacija, a iako uzorak nije reprezentativan za celu Srbiju, odgovori su ukazali na iste obrasce i iste izazove.
Najvažniji zaključak nije da nedostaju volonteri. Najvažniji zaključak je da organizacijama često nedostaju uslovi da volontere dugoročno zadrže.
Volja postoji, sistem baš i ne.
Organizacije koje su učestvovale u istraživanju gotovo jednoglasno su isticale da postoji i potreba i želja da se volonteri ukjluče. Nedostaju vreme, ljudi, znanja i praktični alati da volonterima pruže podršku kakvu zaslužuju.
Mnoge organizacije nemaju osobu koja koordinira volontere. Nemaju dovoljno vremena za razgovor sa novim volonterima, za obuku, mentorstvo ili redovnu evaluaciju. Često ne postoje jasne procedure, plan razvoja volontiranja ili strategija koja bi volontiranje posmatrala kao važan deo rada organizacije.
Kada svega toga nema i najbolja namera teško može da postane dobar volonterski program. Tada volontiranje postaje niz nasumičnih aktivnosti.
Očekivanja volontera?
Volonteri danas očekuju da njihov angažman bude ozbiljno shvaćen. Žele da razumeju svoju ulogu i da znaju zašto je njihov doprinos važan. Očekuju kvalitetno uvođenje u organizaciju, obuku koja će im pomoći da se osećaju sigurnije i mentora kome mogu da se obrate kada imaju pitanje ili dilemu.
Žele priliku da uče, razvijaju nova znanja i veštine, steknu iskustvo i preuzimaju veću odgovornost. Važno im je da njihove ideje budu saslušane, da budu prihvaćeni kao deo tima i da njihov trud bude prepoznat i priznat kroz iskrenu povratnu informaciju, preporuku, sertifikat ili drugu potvrdu o volontiranju.
Iznad svega, žele da znaju da njihovo vreme nije potrošeno, već dobro uloženo.
Marko, dugogodišnji volonter Caritasa Srem, to je opisao jednostavno:
„Važno mi je da znam da je moja energija uložena u nešto što ima svrhu. Želim da budem deo konkretnih akcija koje menjaju nečiji život, a ne da gubim vreme tek reda radi.”
Markove reči možda najbolje opisuju ono što se provlačilo kroz čitavo istraživanje. Volonteri ne žele da budu dodatna radna snaga, već da budu deo promene.
Kada izostane podrška, motivacija slabi
Kada organizacija nema dovoljno kapaciteta da prati volontere, oni se lako mogu osetiti izgubljeno, nesnađeno ili nedovoljno korisno. Ako ne razumeju svoju ulogu, ne dobijaju podršku ili ne vide rezultate svog angažovanja, motivacija vremenom opada.
Ponekad se javlja i osećaj da njihov potencijal nije iskorišćen. Ljudi koji su došli sa željom da doprinesu rešavanju važnih društvenih problema ne žele da njihov angažman bude sveden samo na usputne administrativne ili logističke zadatke. Žele da svojim znanjem, iskustvom i energijom daju stvaran doprinos zajednici.
To nije pitanje očekivanja. To je pitanje poštovanja energije i vremena koje su odlučili da poklone drugima.
Dobar volonterski program se gradi
Istraživanje je pokazalo da upravljanje volonterima ne počinje objavljivanjem poziva za volontiranje. Ono počinje mnogo ranije, planiranjem uloga, pripremom organizacije, obukom, mentorstvom, redovnom komunikacijom i kulturom u kojoj se doprinos svakog pojedinca vidi i ceni.
Dobar volonterski program ne nastaje slučajno. On se gradi sistematski, korak po korak.
Konkretni alati za organizacije
Na osnovu nalaza istraživanja Caritas Srbije sa partnerima na projektu VolunTrek kreira ToolKit – praktičan alat namenjen organizacijama koje primaju i šalju odrasle volontere. Njegov cilj jeste da organizacijama ponudi jednostavna i primenjiva rešenja za planiranje volonterskih programa, uključivanje novih volontera, mentorstvo, razvoj njihovih veština i dugoročno zadržavanje ljudi koji žele da doprinesu zajednici. Pratite Caritasove kanale komunikacije, jer kada rad na izradi ovog alata bude okončan, biće javno i besplatno dostupan svima.
Projekat VolunTrek realizuju partnerske organizacije iz Portugala, Španije, Poljske i Srbije: Caritas Portugal, Rosto Solidário, ASPAYM Castilla y León Youth, Regionalne Centrum Wolontariatu w Kielcach i Caritas Srbije, uz podršku Evropske unije kroz Erasmus+ program. Za sadržaj ovog ovog teksta isključivo su odgovorni partneri na projektu i on ne predstavlja nužno stavove Evropske unije.
